Les réponses à vos questions

Delmonicos est l’opérateur de charge sur les bornes du réseau Connect&go de l’Eurométropole de Metz. C’est grâce à cette solution que vous pouvez recharger en toute simplicité votre véhicule électrique !

Toutes les bornes équipées de la solution Delmonicos.

Les recharges que vous effectuerez seront moins coûteuses que sans l’abonnement.

La pré-capture, effectuée avant le démarrage de la charge, a pour objectif de vérifier la disponibilité d’un montant minimum sur votre compte.

Il est important de noter que la pré-capture n’entraîne aucun débit de fonds sur votre compte. Le montant exact est débité à la fin de la charge, une fois que la quantité finale d’énergie délivrée est connue et définitive ou en fonction du temps de la recharge. Cela permet d’assurer une facturation précise et exacte.

L’inscription est gratuite.

Pour accéder à la web-application « Delmonicos », vous devez scanner le QR-Code présent sur la borne de recharge ou vous rendre sur: https://staging.app.delmonicos.tech/

Le numéro du support client Delmonicos est affiché à de multiples endroits. Vous pouvez ainsi le retrouver :

• Sur le sticker Delmonicos présentant le QRCode
• Dans les documents CGU et politique de confidentialité
• Sur les écrans de la Web-Application

Pour consulter toutes vos factures, rendez-vous sur l’écran d’accueil de la Web-Application et cliquez sur le bouton « Factures ».

Pour contester le montant facturé en cas de problème, veuillez prendre contact avec notre service d’assistance Delmonicos.

Vous avez deux options pour créer votre compte utilisateur :

1. Rendez-vous sur la Web-Application « Delmonicos » en scannant le QR-Code présent sur la borne de charge.

• Vous arrivez sur la page qui donne les informations de la borne. Cliquez sur « Recharger ».
• Cliquez sur « Commencer » puis sur « Créer un compte ».
• Renseignez vos informations personnelles.

2. Rendez-vous sur la Web-Application « Delmonicos » via le lien suivant : https://app.delmonicos.tech/– Cliquez sur « Commencer » puis sur « Créer un compte ». – Renseignez vos informations personnelles.

Pour gérer les paramètres de votre compte utilisateur, rendez-vous sur la Web-Application dans l’onglet «Compte».

Les prix sont fixés par les propriétaires des bornes de recharge. Ensuite, en fonction de la méthode que vous utilisez (badge, TPE, application, …), vous aurez ou non des surcoûts liés à l’interopérabilité. Avec la solution Delmonicos, vous êtes assurés de payer le juste prix, au tarif affiché ! Fini les mauvaises surprises à la facturation.

A la fin de la session de recharge, cliquez sur « Afficher la facture ».

Scannez le QR-Code présent sur la borne, connectez-vous ou inscrivez-vous et renseignez vos informations de paiement. Vous pouvez sauvegarder plusieurs cartes bancaires.

Le paiement se fera automatiquement à la fin de la charge : tout comme dans une station essence automatique, une pré-capture est effectuée sur votre carte. Une fois la charge finie et le montant total déterminé, la capture du montant réel est effectuée sur votre compte. Le restant de la pré-capture est alors automatiquement libéré.

Pour garantir la sécurité de votre compte et de vos données personnelles au sein de l’application, nous vous recommandons de suivre ces mesures :

• Activation de l’Authentification Rapide : Si votre appareil le permet, nous vous conseillons d’activer l’option d’« Authentification Rapide » qui ne nécessite pas de mot de passe. Cette méthode utilise le déverrouillage de votre appareil pour vous authentifier dans l’application, en exploitant la puce de sécurité de votre appareil pour assurer une protection optimale de vos données.
• Confirmation de l’Adresse E-mail : Nous vous encourageons à confirmer votre adresse e-mail, renforçant ainsi la sécurité de votre compte.
• Mémorisation de l’Identifiant Client : Il est important de mémoriser votre identifiant client. Notez que nous ne vous demanderons jamais de renseigner votre mot de passe, sauf lors de la validation par code reçu par e-mail lors de la confirmation de votre adresse e-mail ou si vous optez pour l’authentification par e-mail.
• Vérification Rigoureuse du QRCode : Lors de la numérisation du QRCode, veuillez toujours vérifier qu’il n’est pas recouvert, endommagé ou altéré par un autre QRCode. Cette précaution est essentielle pour une connexion sécurisée.
• Application des Bonnes Pratiques de Sécurité en Ligne : Respectez toujours les bonnes pratiques de sécurité standard lors de vos activités en ligne. Soyez prudent(e) avec les réseaux Wi-Fi publics, vérifiez toujours les adresses internet, assurez-vous de la présence du protocole « https », et abstenez-vous de télécharger ou d’ouvrir des pièces jointes provenant de sources inconnues.

Votre sécurité et la protection de vos données sont notre priorité. Nous vous remercions pour votre vigilance.

Pour obtenir plus de détails sur le traitement des données et la confidentialité, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Dans le cadre de nos services, nous collaborons avec un prestataire de services de paiement. Le formulaire de saisie des informations bancaires est intégré en utilisant une technologie internet appelée I-Frame. Cette approche établit une « fenêtre » sécurisée sur le serveur du prestataire. Ainsi, aucune information confidentielle ne transite sur les serveurs de Delmonicos. Ensuite, le prestataire nous fournit les informations bancaires de manière sécurisée. Cela nous permet de sauvegarder vos informations de paiement sans avoir à les connaître.

Vous avez la possibilité de gérer vos moyens de paiement sauvegardés à partir des paramètres de votre compte utilisateur.

Vous pouvez supprimer votre compte Delmonicos à tout moment. Rendez-vous sur la Web-Application puis dans l’onglet Compte > Paramètres > Gestion des données > Supprimer mon compte.

Si votre moyen de paiement ne fonctionne pas, plusieurs causes peuvent être envisagées :

• Compatibilité de la carte pour les paiements en ligne : Vérifiez que votre carte est autorisée à effectuer des paiements en ligne.
• Validité et fonds suffisants : Assurez-vous que votre compte bancaire est valide et qu’il dispose des fonds nécessaires pour effectuer le paiement du service.
• Connectivité internet : Vérifiez que vous êtes correctement connecté à Internet et que votre connexion est suffisante.
• Saisie correcte des informations de paiement : Assurez-vous que vous avez saisi avec précision toutes les informations relatives à votre carte bancaire.
• Types de cartes acceptées : Notez que seules les cartes Visa/Mastercard sont acceptées pour le paiement.
• Message d’erreur dans l’application : Si le paiement ne peut aboutir, l’application affichera un message expliquant la raison du refus.

En cas de difficultés persistantes, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance.

Si votre smartphone ne prend pas en charge l’authentification rapide et biométrique sans mot de passe, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérification de la compatibilité de votre appareil : Assurez-vous que votre appareil est compatible avec l’authentification rapide et biométrique. Vous pouvez vérifier cette compatibilité dans les paramètres de votre appareil.
2. Configuration des paramètres de votre appareil : Vérifiez dans les paramètres de votre appareil si l’authentification rapide est correctement configurée et activée. Si votre appareil ne prend pas en charge cette fonctionnalité, vous avez toujours la possibilité de vous connecter en utilisant votre adresse e-mail.

Vous devez scanner le QR-code présent sur la borne de recharge pour obtenir ces informations.

Il n’y a pas de mot de passe sur la Web-Application Delmonicos. Vous vous connectez avec l’authentification rapide sans mot de passe (Déverrouillage de votre appareil : Face ID, Touch ID, schéma, code…) ou à l’aide de votre e-mail.

Les prix de chargement varient en fonction des lieux en raison de facteurs tels que les coûts d’exploitation, le type de borne, l’emplacement géographique, les frais d’exploitation, la concurrence, les réglementations locales et les offres spéciales.

Veuillez noter que Delmonicos envoie systématiquement l’e-mail contenant votre code d’accès. Nous vous prions de faire preuve de patience, car les délais dans la réception des e-mails peuvent être dus au réseau internet. Il est donc conseillé d’attendre quelques instants (entre 30 secondes et 1 minute) sans tenter de réitérer la demande, afin d’éviter d’en recevoir plusieurs et de perdre la trace du bon code.

Nous vous suggérons également d’effectuer quelques vérifications :

• Assurez-vous d’être toujours connecté à internet avec un débit suffisant.
• Vérifiez que votre boîte de réception est active et fonctionnelle. Vous pouvez, par exemple, vous envoyer un e-mail à vous-même pour le confirmer.
• Assurez-vous de ne pas avoir fait d’erreur dans l’adresse e-mail que vous avez saisie.
• Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail, sans faute de frappe.

Dans le cas où vous possédez plusieurs adresses e-mail, veuillez vérifier que vous n’avez pas choisi la mauvaise. Cependant, dans un tel cas, un message vous informerait qu’aucun compte n’est associé à cette adresse.

Delmonicos a déployé l’authentification rapide sans mot de passe comme moyen d’authentification principal sur l’application. Cette méthode permet de ne pas avoir à mémoriser un mot de passe et facilite l’accès à l’application. Elle repose sur le protocole WebAuthn, assurant une sécurité renforcée en exploitant le mode de déverrouillage de votre appareil pour l’authentification sur votre compte Delmonicos. Cette technologie utilise la puce de sécurité des appareils compatibles, garantissant une sécurité optimale et offrant une expérience utilisateur simple et rapide.

Une web-application est une application directement accessible depuis un navigateur web. Elle ne nécessite pas d’installation.

Pour l’instant, seuls les paiements en carte bancaires sont acceptés (CB / Visa / Mastercard). De nouveaux modes de paiement tels que Google Pay, Apple Pay seront bientôt disponibles.

Votre identifiant client vous sera demandé en cas de problème ou de changement de téléphone afin de récupérer votre compte.

Pour changer d’e-mail, rendez-vous sur la Web-Application dans l’onglet Compte > Paramètres > Gestion des données > Modifier mon adresse e-mail.

Pour désactiver les notifications/emails, rendez-vous sur la Web-Application dans l’onglet Compte > Paramètres > Préférences utilisateur.

Pour démarrer une session de recharge, scannez le QR code présent sur la borne et laissez-vous guider par les instructions sur la Web-application.

Pour arrêter une session de recharge, rendez-vous sur la Web-Application et cliquez sur le bouton « Arrêter le chargement ». Vous pouvez aussi utiliser l’interface de votre véhicule si celle-ci vous permet d’arrêter la charge. Dans ce cas, la Web-Application se met automatiquement à jour afin de refléter l’état d’arrêt de la charge.

Il vous suffit de scanner de vous rendre sur l’application web app.delmonicos.tech et de vous créer un compte, puis suivre le processus.

Pour les charges en AC (courant alternatif), lorsque vous scannez le QR-Code présent sur la borne de recharge, vous avez accès à un bloc d’information présentant plusieurs estimations de charges selon la capacité de puissance de votre véhicule. Si vous connaissez la puissance du convertisseur de charge de votre véhicule, vous aurez alors la possibilité de connaître la valeur d’énergie chargée en une heure, ainsi que son montant.

Si vous avez fermé l’onglet de la Web-Application, scannez à nouveau le QR code :

• Si vous êtes déconnecté, la page du point de charge affiche « en cours d’utilisation ». Il faut alors vous authentifier pour accéder à votre page d’accueil et visualiser un bloc « Votre véhicule est en cours de chargement » sur lequel vous pouvez cliquer pour accéder à l’écran de charge.
• Si vous êtes déjà connecté, l’écran du point de charge affiche directement un bouton « Retourner à la charge ».

Commencez par vérifier si vous ne pouvez pas débrancher le câble via l’interface de votre véhicule. Si cela n’est pas possible, ou si cela ne fonctionne pas, vous pouvez scanner une seconde fois le QRCode Delmonicos, ce qui devrait vous permettre de retourner sur la page donnant la possibilité d’arrêter la charge, et dans ce cas, l’arrêt devrait libérer le câble. Sinon, vous pouvez appeler le support technique via le numéro de téléphone qui est inscrit sur la borne de recharge.

Il n’est actuellement pas possible de localiser une borne avec la Web-Application Delmonicos. Cette fonctionnalité sera intégrée dans une prochaine version de la Web-Application.

Vous pouvez appeler le support technique via le numéro de téléphone qui est inscrit sur la borne de recharge.

Pour optimiser la recharge de votre véhicule électrique sur une borne publique, il est recommandé de débuter la recharge lorsque votre batterie atteint environ 20% et de la stopper vers 80%. Voici pourquoi:

• Usure accrue de la batterie : Charger au-delà de 80% peut augmenter l’usure de la batterie. Les batteries lithium-ion couramment utilisées dans les véhicules électriques ont une durée de vie limitée en termes de cycles de charge. Plus vous chargez la batterie à des niveaux élevés, plus vite elle s’use et perd de sa capacité à stocker de l’énergie.
• Ralentissement de la charge : Au fur et à mesure que la batterie se remplit, la vitesse de charge diminue. Cela signifie que pour atteindre des pourcentages de charge plus élevés, le temps nécessaire peut être disproportionnellement long. Le temps et l’énergie nécessaires pour passer de 80% à 100% peuvent être excessifs par rapport aux avantages obtenus.
• Efficacité énergétique : Le processus de charge devient de moins en moins efficace à mesure que la batterie atteint des niveaux de charge plus élevés. Cela signifie que la quantité d’énergie réellement stockée diminue à mesure que vous vous rapprochez de 100%.
• Chauffe excessive : Recharger à des niveaux proches de 100% peut générer de la chaleur dans la batterie, ce qui n’est pas optimal pour sa durée de vie. Les batteries chauffées de manière excessive peuvent subir des dommages et leur performance à long terme peut être affectée.
• Perte d’autonomie à long terme : Recharger systématiquement au-delà de 80% peut, avec le temps, réduire la distance que votre véhicule peut parcourir avec une charge complète, ce qui diminue son efficacité à long terme.

En gardant la recharge en dessous de 80%, vous maximisez la durée de vie de la batterie et optimisez l’efficacité énergétique de votre véhicule électrique.

Actuellement il n’est pas possible d’envoyer des notifications concernant l’avancement de la recharge. En revanche, l’écran de charge affiche deux courbes représentant l’énergie en kWh chargée ainsi que la puissance délivrée. Si la justesse de ces informations dépend de plusieurs paramètres (type de connecteur, type de charge, borne de recharge, …), ces courbes vous permettent tout de même d’apprécier la tendance de votre charge en cours.

Des stickers Delmonicos sont collés sur les bornes compatibles. Vous y retrouverez le QR-Code qui vous dirigera vers la Web-Application.

Plusieurs méthodes de vérifications sont possibles :

• Après avoir cliqué sur «Démarrer la charge», l’énergie emmagasinée sera affichée sur l’écran d’accueil.
• Le tableau de bord de votre véhicule indique que la charge a démarré.
• L’éclairage de la borne de recharge change de couleur (le plus souvent, la borne passe du vert au bleu une fois la charge en cours).

Vous pouvez appeler le numéro de téléphone qui est inscrit sur la borne de recharge ou sur la Web-Application « Delmonicos ».

Toutes les informations sur l’état de la session de recharge en cours se trouvent sur la Web-Application à la page de charge « Votre véhicule est en cours de charge ».

Il n’est actuellement pas possible de voir la disponibilité en temps réel des bornes de recharge avec la Web App Delmonicos. Cette fonctionnalité sera intégrée dans la prochaine version de la Web-Application.

Consultez le tarif en vigueur sur la borne afin de vérifier si des frais ne sont pas facturés une fois la charge terminée. En effet, afin d’améliorer la rotation des véhicules sur la borne, certains tarifs facturent le temps de stationnement hors charge sur la place.

Les bornes AC, recharge lente, ne sont pas toutes équipées d’un câble, nous vous recommandons d’en avoir toujours un dans la voiture. Cependant, toutes les bornes DC, recharge rapide, sont équipées d’un câble de recharge.

• Vérifiez que le câble est correctement branché à la borne et à votre véhicule (vérifiez que la prise est bien enfoncée).
• Fermez votre navigateur et recommencez la procédure de charge en scannant le QRcode correspondant à la borne sur laquelle votre véhicule est branché.
• Suivez la procédure indiquée par le QRcode et validez le début de recharge en cliquant sur «Démarrer la charge». La charge devrait commencer dans les quelques secondes.

Si cela ne fonctionne pas, nous vous invitons à appeler le support technique via le numéro de téléphone qui est inscrit sur la borne de recharge.

Plusieurs causes sont possibles :

• Le QR code Delmonicos a été recouvert ou endommagé : vérifiez bien que le QR code que vous scannez est l’original et qu’il n’est pas dégradé ou salit.
• Le QR code n’est pas un QR code Delmonicos : vérifiez bien que le logo Delmonicos est bien intégré au QR code que vous scannez.
• Votre logiciel de scan de QR code n’est peut-être pas assez efficace ou non fonctionnel. Vous pouvez le vérifier en cherchant un autre QR code pour tester si le problème se reproduit.
• Il est possible que votre téléphone ne permette pas de scanner des QR codes. Nous vous invitons à télécharger une application sur le store de votre téléphone qui permet de scanner des QR code.
• Connectez-vous au site https://delmonicos.techpour vérifier s’il n’y a pas un message indiquant une période de maintenance ou un problème avec le service.

N’hésitez pas à appeler le support pour vous faire aider.

Pendant la charge, les données envoyées ne sont que partielles et approximatives afin de pouvoir plus facilement vous informer de son déroulement. Ce n’est qu’une fois la charge finie, que les données sont vérifiées et stabilisées afin d’éditer la facture finale.

Certaines voitures électriques ont une puissance de charge maximale limitée par leur propre système de charge interne. Même si la borne de recharge peut offrir une certaine puissance, votre véhicule peut ne pas être capable de l’accepter à sa pleine capacité. Il est aussi possible que, selon le modèle de borne de recharge, la puissance soit partagée entre les différents véhicules branchés.

La meilleure option est d’utiliser la solution « Delmonicos », vous n’aurez aucun surcoût et vous vivrez une expérience de recharge simple et fluide. Toutefois, notre solution est compatible avec l’utilisation d’une carte d’itinérance pour lancer votre recharge. Si vous utilisez ce moyen de paiement, des surcoûts sont à prévoir indépendamment de notre service.

Les bornes AC fournissent du courant alternatif, elles ont une puissance de charge plus faible et sont principalement utilisées pour la recharge lente à domicile et dans des parkings publics.

Les bornes DC fournissent du courant continu, elles offrent une puissance de charge élevée, et sont utilisées pour la recharge rapide lors de trajets longs et dans les stations de recharge rapide le long des autoroutes.

Toutes les bornes équipées de la solution Delmonicos.

La loi est claire sur le sujet, le stationnement sur une place dédiée à la recharge des véhicules électriques est réservé aux véhicules électriques en charge. Si une voiture bloque l’accès à un point de recharge, nous vous recommandons de contacter le propriétaire de la station de recharge qui est responsable de son accessibilité. Si le blocage persiste et que cela entrave significativement votre capacité à recharger, signalez l’incident aux autorités locales compétentes. Elles pourront éventuellement intervenir et faire respecter les règles de stationnement.